Assistenza HARDWARE

La garanzia decorre dalla data di acquisto ed ha la durata di 36 mesi.
La garanzia ON-SITE OLIDATA è ideata e realizzata per le sole utenze private domestiche e non è valida né applicata o applicabile se il Sistema è intestato a ditte, aziende, enti, studi professionali ed ogni utenza dotata di partita IVA; salvo diversi accordi contrattuali, per questa utenza vigono le condizioni, prestazioni e servizi della garanzia ON-SITE Olidata "ON CENTER" 36 mesi.
E' valida solo se il Certificato di Garanzia è inviato a Olidata entro 8 gg dalla vendita correttamente e completamente compilato, accompagnato dalla copia del documento fiscale d'acquisto.
L'effettuazione di una o più riparazioni o sostituzioni nel periodo di garanzia non posticipa la data di scadenza della garanzia stessa.

Il servizio è attivo dalle ore 8:30 alle ore 12:30 e dalle ore 14:30 alle ore 18:30, dal lunedì al venerdì, escluse festività nazionali o locali.

• La garanzia ON-SITE OLIDATA consiste nella effettuazione, presso il domicilio dell'utente, di interventi tecnici finalizzati al ripristino della funzionalità hardware del sistema.
• L'utente chiamerà il numero verde 800-461311 . A richiesta dell'operatore dovrà essere pronto a fornire:
  1. n.ri di serie elaboratore, monitor, tastiera, mouse;
  2. indirizzo e numero telefonico del sito di installazione;
  3. precise indicazioni inerenti il malfunzionamento, cause e condizioni di insorgenza dello stesso e quanto altro utile per la diagnostica.
• Se dalla diagnosi telefonica risulta accertato un problema hardware, l'operatore attiverà la procedura di intervento presso la sede dell'utente.
• L'elaboratore sarà rimesso in efficienza riparando o sostituendo gli eventuali componenti difettosi con altri uguali o equivalenti.
• Il monitor guasto, nel corso di validità della garanzia, sarà riparato o sostituito con altro di modello e stato similare.
• La diagnosi e la riparazione avverranno sulla configurazione e dotazione originali dell'elaboratore ed in modalità "stand alone", ovvero disconnesso da eventuali reti e linee dati remote o locali.
• Sono esclusi dalla garanzia:
  1. riparazioni conseguenti a danni o difetti causati da sostituzioni, inserimento o connessioni di componenti o accessori non esplicitamente approvati da Olidata;
  2. interventi effettuati da personale non autorizzato;
  3. danni dovuti a mancato rispetto delle norme sulle condizioni ambientali o delle istruzioni riportate sui manuali utente relativi alle apparecchiature;
  4. malfunzionamenti dovuti a incuria, fulmini, inondazioni, incendi, atti di guerra, sommosse e quanto non imputabile alla diretta responsabilità di Olidata;
  5. la perdita di dati e/o programmi anche se causata da interventi di assistenza o riparazione poiché è responsabilità dell'utente tenere back up (copie di scorta) aggiornati di dati e programmi.
  6. malfunzionamenti dovuti a imperizia, errori di attivazione e/o personalizzazione del software, cancellazioni involontarie di dati e/o programmi, infestazioni di virus informatici;
  7. interventi in siti pericolosi o di accesso difficoltoso;
  8. le attività di installazione e/o reinstallazione hardware e software, recupero dati e di ripristino di funzionalità Server o Client.
• E' esclusa la sostituzione totale dell'elaboratore.
• Non sono coperti da garanzia gli eventuali media (Floppy Disc, CD-ROM, etc.) e gli eventuali materiali di consumo incluse batterie e pile.
• Il mancato o parziale funzionamento del Sistema non è un difetto o vizio e non è coperto da garanzia se si presenta con l'utilizzo di software non commercializzato in forma definitiva sul mercato nazionale al momento della vendita o di software personalizzato o non aggiornato allo stato dell'arte dei sistemi operativi installati originariamente in fabbrica o se e' causato da vizi del software installato.
• La garanzia cessa di validità se i Sistemi o relative parti presentano matricole (ovvero n° di serie), etichette di garanzia, etichette antimanomissione rimosse, alterate, infrante o rese illeggibili.
• Il mancato o parziale funzionamento del Sistema non è coperto da garanzia se si presenta con l'utilizzo di software non commercializzato in forma definitiva sul mercato nazionale al momento della vendita o di software personalizzato o non aggiornato allo stato dell'arte dei sistemi operativi installati originariamente in fabbrica o se è causato da vizi del software installato.

Assistenza SOFTWARE

Servizio Help Desk di supporto per l'installazione e personalizzazione del software aggiuntivo per gli utenti del servizio di garanzia ON-SITE Olidata

Questo nuovo servizio di Help Desk (al n.ro 0547-354103) prevede il supporto per l'installazione e personalizzazione del software fornito nella dotazione originale del computer. Il servizio è gratuito e viene prestato solo entro i primi 15 gg. di calendario dalla data di acquisto del computer.
Il servizio aggiuntivo viene fornito esclusivamente agli utenti che hanno acquistato sistemi olidata dotati all'origine della garanzia on-site olidata e che hanno espletato correttamente tutte le formalità per attivarla.
Il servizio aggiuntivo viene fornito, senza obbligazione ed impegni da parte di Olidata, in parziale deroga alle condizioni di validità ed espletamento della garanzia on-site olidata.
Olidata si riserva di sospendere o cessare i servizi aggiuntivi senza obbligo di comunicazione.

Modalità di accesso e condizioni per il servizio di supporto software

Il servizio telefonico di supporto alla installazione e personalizzazione del software viene prestato gratuitamente ed esclusivamente entro i primi 15 giorni di calendario dalla data di vendita.
Il servizio verra' prestato esclusivamente all' elaboratore dotato di garanzia ON-SITE Olidata nella configurazione hardware e software di originale fornitura Olidata escludendo gli eventuali programmi e componenti non installati in fabbrica da Olidata. Per tutto cio' che non e' espressamente riportato sul presente documento restano valide le condizioni e modalità del certificato di garanzia on-site olidata.
Il servizio non fornisce istruzione all'uso dei sistemi operativi, ambienti grafici ed applicativi.
In caso di necessità di supporto alla installazione e personalizzazione del software, l'utente deve chiamare il n.ro telefonico 0547-354103.
L'utente fornirà all'operatore tutte le informazioni necessarie quali, ad esempio, numero di serie del computer, configurazione del computer, chiara descrizione del problema da affrontare, etc.
E' importante che l'utente, prima della chiamata telefonica, si organizzi nel seguente modo:

• tenere il computer acceso

• tenere il telefono vicino al computer in modo da poter conversare e, contemporaneamente, agire su tastiera e mouse

• raccogliere in prossimità del computer tutta la documentazione e manualistica in dotazione (in particolare distinta tecnica di produzione, che è applicata all'esterno dell'imballo, certificato di garanzia).